Je zit met een vraag

Neem contact op met Vulkanspiele Casino

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en 24 uur per dag.

Neem contact op Vergunning KSA KOA/75394

Vandaag uitbetaald

223.129 €

3.517 Spelers online

Legaal onder Nederlands rechtVergunning KOA/75394 van de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 24 minutenSnelste opnames in de Nederlandse markt

256-bit TLS encryptieBankgegevens en transacties volledig afgeschermd

Snel een mens aan de lijn

Je zoekt de snelste route naar een medewerker

Handig op het moment dat je liever direct iemand spreekt dan zelf te zoeken.

Van wachten naar meteen geholpen

Start de live chat voor snelle vragen over storten, spelen of je account; een medewerker antwoordt meestal binnen 1 minuut.

Open chat

Stuur je vraag per mail

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; je krijgt doorgaans binnen 4 uur een antwoord.

Schrijf ons

Liever bellen dan typen

Bel +31 20 941 9712 in de tijdzone CET voor spoed of een vastgelopen betaling; je hoort meestal binnen 2 minuten iemand.

Bel ons

Vulkanspiele Casino dicht bij huis

Zo klopt de support met jouw regio

Wij werken volgens de regels van de Kansspelautoriteit en zijn goed bereikbaar in jouw eigen tijdzone.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 941 9712; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/75394

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat je bij de hand hebt voor je ons schrijft

Pak deze vijf dingen erbij, dan kan de medewerker meteen aan de slag.

Je speelaccount e-mailadres en gebruikersnaam
Het spel en het tijdstip van je vraag
Je transactie of opname van de laatste dagen
Screenshot van de melding of fout
Je geboortedatum zoals bij registratie

Slim doorverwijzen

Eén e-mailadres per afdeling

Na het lezen van deze tabel stuur je je bericht meteen naar de afdeling die het snelst helpt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Weten wanneer wij reageren

Kijk hier hoe snel je antwoord krijgt

Dit blok laat zien hoe bereikbaar we zijn en hoe snel elk kanaal doorgaans reageert.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer Nederland: +31 20 941 9712; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Je antwoord schiet tekort

Klachtenroute van eerste bericht tot Kansspelautoriteit

Deze route maakt duidelijk hoe je klacht bij ons begint en waar hij eindigt als wij niet toereikend reageren.

Vulkanspiele Casino leest je klacht eerst

Schrijf je klacht naar [email protected] en noem het tijdstip, het spel en het bedrag in euro. Je klacht komt bij een medewerker die jouw dossier al kent.

Wat is mijn zaaknummer?

Binnen vier uur ontvang je per e-mail een zaaknummer waaronder je klacht loopt. Daarmee kun je later verwijzen naar ons antwoord en naar wat wij hebben toegezegd.

Beoordeling door een manager

Vind je het antwoord niet genoeg, vraag dan via hetzelfde adres om beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en meldt het resultaat schriftelijk terug.

Je hebt nog geen oplossing gekregen

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg het zaaknummer, ons antwoord en de datums toe, zodat de toezichthouder de zaak compleet heeft.

Je hebt een vraag

Wat je snel wilt weten over hulp

Je lost de meeste vragen zelf op, zonder op een medewerker te wachten.

accountHoe lang is Vulkanspiele Casino al vergund in Nederland?+

Wij draaien onder een vergunning van de Kansspelautoriteit met nummer KOA/75394. Dat nummer geldt voor de Nederlandse markt en is te controleren bij de toezichthouder. Zo weet je dat er toezicht is op eerlijk spel en uitbetaling.

accountHeb ik mijn wachtwoord nodig als ik support bel?+

Om je account te vinden vragen wij nooit om je wachtwoord. Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je te herkennen. Een medewerker herhaalt je wachtwoord nooit, ook niet als je er zelf om vraagt.

accountWanneer is de klantenservice 's nachts bereikbaar?+

De hulp is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook 's nachts en in het weekend. Je krijgt in de Nederlandse tijdzone CET altijd iemand te spreken. Plan je vraag gerust laat op de avond.

accountMoet ik bellen om mijn account te laten sluiten?+

Je sluit je account door dit per e-mail aan te vragen via [email protected]. Een medewerker bevestigt de sluiting en meldt je aan bij CRUKS. Je hoeft hiervoor geen aparte afdeling te zoeken.

accountWanneer antwoorden jullie ook in het Engels of Duits?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het chatten of bellen de taal waarin je je het prettigst voelt. Zo voorkom je misverstanden over je vraag of je betaling.

accountWaar blijft mijn verificatie als het langer dan twee dagen duurt?+

Een verificatie duurt gemiddeld 52 uur vanaf het moment dat je je documenten aanlevert. Je hoort per e-mail of het gelukt is of dat er iets ontbreekt. Houd je identiteitsbewijs en een selfie met ID bij de hand.

accountWat gebeurt er als ik het oneens blijf met het antwoord?+

Krijg je geen passend antwoord, dan vraag je om een klacht via [email protected]. Wij reageren eerst zelf inhoudelijk op je klacht. Kom je er samen niet uit, dan kun je daarna naar de Kansspelautoriteit stappen.

Wie is de vergunninghouder achter dit casino?

Bedrijf. Handelsnaam: Vulkanspiele Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 53537772 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/75394

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen